Politica de Returnare

1. Informații Generale

Politica noastră de returnare este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru companie, respectând în același timp legislația română privind protecția consumatorilor și specificul serviciilor de consultanță:

• Serviciile de consultanță sunt de natură intangibilă și personalizată
• Rambursările sunt posibile doar pentru servicii care nu au fost încă furnizate
• Termenele de rambursare variază în funcție de tipul serviciului contractat
• Toate solicitările de rambursare trebuie făcute în scris prin email
• Respectăm prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor

2. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului pentru servicii achizienționate online sau la distanță:

Condiții de exercitare:

• Dreptul se aplică doar dacă serviciile NU au început să fie furnizate
• Trebuie să ne notificați decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile
• Notificarea poate fi trimisă prin email la: [email protected]
• Puteți folosi formularul-model de retragere sau orice altă declarație clară

Important:

Dacă ați solicitat explicit începerea serviciilor în perioada de retragere (ex: programare consultație urgentă în primele 14 zile), pierdeți dreptul la retragere pentru serviciile deja furnizate. Veți datora contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul retragerii.

Procedura de retragere:

1. Trimiteți un email clar la [email protected] cu mențiunea "Retragere Contract"
2. Includeți: numele complet, numărul contractului (dacă aveți), data achiziției, serviciul contractat
3. Veți primi o confirmare de primire a solicitării în maxim 24 ore
4. Rambursarea se va efectua în maxim 14 zile de la primirea notificării

3. Politica de Rambursare pentru Tipuri de Servicii

3.1. Consultație Inițială Gratuită

Consultația inițială de 30 minute este complet gratuită și nu implică niciun cost. Nu este necesară rambursare deoarece nu există plată.

3.2. Consultații Individuale (Plătite per Sesiune)

• Anulare cu peste 48 ore înainte: Rambursare 100% sau reprogramare gratuită
• Anulare cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50% sau reprogramare cu taxă de 25%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore: Fără rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu taxă de 50%
• Neprezentare fără anunț (no-show): Fără rambursare și fără posibilitate de reprogramare

Excepții pentru situații de urgență medicală sau forță majoră vor fi evaluate individual cu documente justificative.

3.3. Pachete de Consultanță (Multiple Sesiuni)

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 90% (se reține 10% taxă administrativă)
• După prima sesiune, înainte de a doua: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate minus 15% taxă
• După utilizarea a 50% din sesiuni: Fără rambursare, dar sesiunile rămase pot fi transferate unui terț
• Pachete în derulare: Calculul proporțional al valorii sesiunilor neutilizate

3.4. Abonamente Lunare/Anuale

• Abonamente lunare: Anulare posibilă oricând, fără rambursare pentru luna curentă, dar fără reînnoire pentru luna următoare
• Abonamente anuale (plătite integral):
  • În primele 30 zile: Rambursare 90%
  • După 30 zile, sub 90 zile: Rambursare proporțională pentru lunile neutilizate minus 20%
  • După 90 zile: Fără rambursare, dar posibilitate de suspendare (freeze) până la 3 luni

3.5. Rapoarte și Analize Personalizate

• Înainte de începerea lucrului: Rambursare 100%
• Lucru în derulare (sub 50%): Rambursare 50%
• Raport finalizat sau livrat: Fără rambursare (produsul a fost livrat)

3.6. Servicii Educaționale (Cursuri, Webinarii)

• Înainte de data desfășurării: Rambursare 90% (până cu 7 zile înainte)
• Cu 3-7 zile înainte: Rambursare 50% sau transfer participare la o sesiune viitoare
• Cu mai puțin de 3 zile înainte: Fără rambursare, doar transfer la sesiune viitoare (dacă disponibil)
• După desfășurare: Fără rambursare

4. Situații Speciale - Garanția de Satisfacție

Ne mândrim cu calitatea serviciilor noastre și oferim o Garanție de Satisfacție de 30 de zile pentru anumite pachete premium:

Condiții de aplicare:

• Disponibilă doar pentru pachete de consultanță de minimum 3 luni
• Clientul trebuie să fi participat activ la minimum 2 sesiuni complete
• Trebuie să furnizați feedback detaliat despre nemulțumiri specifice
• Vom încerca mai întâi să remediem situația prin:
  • Schimbarea consultantului principal
  • Ajustarea planului de consultanță
  • Oferirea de sesiuni suplimentare gratuite
• Dacă nu putem rezolva situația, oferim rambursare 70% din suma plătită

Nota: Această garanție nu se aplică pentru nemulțumiri legate de rezultate financiare specifice (profit investiții, economii concrete), deoarece acestea depind de mulți factori în afara controlului nostru.

5. Situații în Care NU Se Acordă Rambursări

Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:

• Servicii deja furnizate complet: Rapoarte livrate, consultații finalizate, cursuri la care ați participat
• Neprezentare repetată fără anunț: Mai mult de 2 absențe nejustificate
• Informații false furnizate: Dacă ați furnizat intenționat date financiare incorecte care afectează calitatea consultanței
• Încălcarea termenilor de utilizare: Comportament abuziv, hărțuire personal, utilizare frauduloasă
• Solicitări după termenele specificate: Cereri de rambursare depuse peste termenele menționate în această politică
• Schimbări de opinie simple: Fără o justificare validă legată de calitatea serviciilor
• Servicii gratuite sau promoționale: Nu se poate solicita "rambursare" pentru ceva primit gratuit

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1: Verificarea Eligibilității

• Citiți cu atenție condițiile de mai sus pentru tipul de serviciu achiziționat
• Verificați dacă solicitarea se încadrează în termenele specificate
• Pregătiți documentația necesară (contracte, dovezi de plată, corespondență)

Pasul 2: Trimiterea Solicitării

• Trimiteți un email la: [email protected]
• Subiect: "Solicitare Rambursare - [Numele Dvs.] - [Număr Contract]"
• În email includeți:
  • Numele complet și datele de contact
  • Numărul contractului sau facturii
  • Data achiziției serviciului
  • Descrierea serviciului pentru care solicitați rambursare
  • Motivul solicitării (detaliat)
  • Suma plătită și metoda de plată utilizată
  • Contul bancar IBAN pentru rambursare (dacă plata a fost făcută prin transfer)
  • Documente atașate: dovada plății, contractul, alte documente relevante

Pasul 3: Evaluarea Solicitării

• Veți primi o confirmare de primire în maxim 24 ore lucrătoare
• Evaluăm solicitarea în 3-5 zile lucrătoare
• Putem solicita informații suplimentare sau documente justificative
• Veți primi un răspuns detaliat cu decizia: aprobare, aprobare parțială sau refuz motivat

Pasul 4: Procesarea Rambursării

• Dacă solicitarea este aprobată, procesăm rambursarea în 14 zile calendaristice
• Rambursarea se face prin aceeași metodă ca plata inițială (când este posibil)
• Pentru plăți cu card, banii se întorc pe același card în 5-10 zile lucrătoare
• Pentru transferuri bancare, rambursarea apare în cont în 3-5 zile lucrătoare
• Veți primi o notificare email când rambursarea a fost procesată

7. Alternative la Rambursare

În multe situații, oferim alternative mai flexibile decât rambursarea completă:

7.1. Reprogramarea Serviciilor

• Schimbarea datei consultațiilor fără costuri suplimentare (cu anunț de 48h)
• Mutarea sesiunilor către un alt membru al familiei (cu acordul nostru)
• Extinderea perioadei de valabilitate a pachetului (în anumite condiții)

7.2. Suspendarea Temporară (Freeze)

• Pentru abonamente anuale: posibilitate de suspendare până la 3 luni
• Utilă în situații de: călătorii prelungite, probleme medicale, schimbări majore de viață
• Perioada de valabilitate se prelungește corespunzător

7.3. Transferul către Terți

• Posibilitate de transfer al pachetului către o altă persoană (cu acordul nostru)
• Utilă dacă nu mai aveți nevoie de servicii dar cunoașteți pe cineva interesat
• Se percepe o taxă administrativă de 10% din valoarea rămasă

7.4. Credit pentru Servicii Viitoare

• În loc de rambursare cash, oferiți credit pentru servicii viitoare cu bonus 10%
• Exemplu: Pentru rambursare de 1000 lei, primiți credit de 1100 lei pentru servicii viitoare
• Valabil 24 luni de la emitere

8. Situații de Forță Majoră și Urgențe

Înțelegem că viața poate aduce situații neprevăzute. În cazuri de forță majoră documentate, oferim flexibilitate sporită:

Situații acoperite:

• Urgențe medicale: Spitalizare, accident, boală gravă (documentată cu adeverință medicală)
• Evenimente familiale majore: Deces în familie, naștere complicată
• Calamități naturale: Inundații, incendii, cutremure care afectează direct clientul
• Relocare de urgență: Mutare în altă țară din motive profesionale sau personale urgente

Procedura pentru forță majoră:

1. Anunțați-ne cât mai curând posibil situația
2. Furnizați documentație justificativă în termen de 7 zile (adeverințe medicale, documente oficiale)
3. Evaluăm individual fiecare caz
4. Oferim soluții personalizate: suspendare indefinită, rambursare parțială, transfer gratuit

Important: Dorim să fim înțelegători în situații dificile reale, dar documentarea este necesară pentru a preveni abuzurile.

9. Dispute și Rezolvare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la o solicitare de rambursare:

Nivel 1: Escaladare Internă

• Solicitați escaladarea la managerul departamentului de relații clienți
• Re-evaluare independentă de către un senior consultant
• Răspuns în 5 zile lucrătoare de la escaladare

Nivel 2: Mediere

• Propunere de mediere prin servicii independente de soluționare alternative a disputelor
• Proces confidențial și mai rapid decât procedurile judiciare
• Costurile medierii sunt suportate 50-50 între părți

Nivel 3: Protecția Consumatorilor

• Aveți dreptul de a contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551 (apel din rețeaua națională fixă)
• Platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nivel 4: Acțiune Judiciară

• Ca ultimă opțiune, puteți iniția proceduri legale
• Jurisdicție: Instanțele competente din localitatea sediului nostru sau a dvs
• Legea aplicabilă: Legislația română

10. Feedback și Îmbunătățire Continuă

Solicitările de rambursare ne oferă informații valoroase pentru îmbunătățirea serviciilor:

• Analizăm toate motivele de nemulțumire și căutăm soluții sistemice
• Feedback-ul dvs. contribuie la dezvoltarea proceselor și serviciilor
• Organizăm trimestrial sesiuni de revizuire a politicilor bazate pe experiențele clienților
• Apreciem onestitatea și constructivitatea în comunicarea problemelor

Chiar dacă nu putem aproba toate solicitările de rambursare, apreciem feedback-ul și căutăm întotdeauna să învățăm și să ne îmbunătățim.

11. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Introducerea de noi tipuri de servicii
• Îmbunătățiri bazate pe feedback-ul clienților
• Modificări ale practicilor industriei

Modificările vor fi publicate pe site cu indicarea datei actualizării. Pentru contracte în derulare, termenii originali rămân valabili până la finalizare, cu excepția modificărilor legale obligatorii.

12. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de rambursări, contactați-ne:

• Email prioritar pentru rambursări: [email protected] (Subiect: "Rambursare")
• Telefon: +233857119006 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
• Adresă poștală: Calea Vlad Țepeș 13, Câmpulung Moldovenesc, Olt, CP 099942, Romania

Timp mediu de răspuns:

• Email: 24 ore lucrătoare pentru confirmare primire
• Evaluare completă: 3-5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare (dacă aprobată): 14 zile calendaristice